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La mediación es una técnica que busca solucionar conflictos mediante la intervención de una tercera persona, el mediador, quien ayuda a las partes enfrentadas a encontrar un acuerdo mutuamente aceptable. Este proceso se rige por principios básicos que garantizan su efectividad y justicia:
- Voluntariedad: La mediación no es un proceso impuesto. Las partes en conflicto eligen libremente participar en él. Es esencial que todos los involucrados estén dispuestos a colaborar, pues esto asegura un mayor compromiso con el proceso y con las soluciones que se propongan.
- Confidencialidad: Todo lo que se discute durante la mediación permanece en la mediación. Esta confidencialidad garantiza que las partes se sientan seguras para expresar abiertamente sus inquietudes, sentimientos y propuestas sin temor a represalias o malentendidos fuera de la sesión.
- Neutralidad: El mediador no toma partido ni emite opiniones. Su rol es el de facilitar el diálogo entre las partes, ayudando a que estas encuentren por sí mismas una solución al conflicto. Esta neutralidad asegura que el mediador no influirá en el resultado del proceso.
- Imparcialidad: Aunque el mediador es neutral, también debe ser imparcial. Esto significa que no favorece a ninguna de las partes y se asegura de que todas tengan igual voz y voto en el proceso. Es un aliado de todas las partes por igual.
Igualdad entre las partes: El mediador trabaja para equilibrar cualquier desigualdad que pueda existir entre las partes, ya sea en términos jerárquicos, de experiencia, roles, estilos de personalidad y otros factores. Esto asegura que ninguna parte tenga una ventaja injusta sobre la otra. - Colaborativa: La mediación es un proceso colaborativo. Ambas partes deben estar dispuestas a trabajar juntas para encontrar una solución. Esto implica asumir cambios en sus posiciones iniciales y adaptarse a las necesidades y deseos del otro.
En resumen, la mediación se basa en principios que buscan un entorno seguro, equitativo y colaborativo donde las partes en conflicto puedan encontrar soluciones consensuadas a sus desafíos. Es una herramienta poderosa que, cuando se aplica correctamente, puede transformar desacuerdos en acuerdos sostenibles.
CEO de Ecualis y Mediador laboral, inscrito en el Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia, con más de 25 años de experiencia en el asesoramiento de pymes y grandes empresas. Miembro de la Asociación Nacional de Laboralistas (ASNALA)
