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El conflicto laboral, aunque en ocasiones pueda ser una fuente de cambio y renovación, la mayoría de las veces conlleva consecuencias negativas para el clima organizacional y el bienestar de los trabajadores. Por ello, la actuación preventiva es esencial. A continuación, se presentan los elementos clave en los que se basa dicha actuación preventiva.
Organización del trabajo
Una de las principales causas de conflicto en el ámbito laboral es la mala organización del trabajo. Para prevenirlo es fundamental:
• Evitar la ambigüedad del rol: Cada trabajador debe tener claro cuál es su función y responsabilidad.
• Definición de procedimientos de trabajo: Proporcionar directrices claras sobre cómo se deben realizar las tareas.
• Canales de comunicación: Establecer vías adecuadas para que los empleados puedan comunicar problemas o inquietudes.
• Análisis de cargas de trabajo: Es crucial garantizar que los empleados no estén sobrecargados y que se respeten sus tiempos de descanso.
• Política salarial equitativa y valoración de puestos: Una remuneración justa y una adecuada valoración de los puestos son esenciales para evitar agravios comparativos.
• Códigos de normas consensuadas: Establecer normativas sobre aspectos que puedan generar discordia, como la temperatura del aire acondicionado, garantizando que se haya llegado a un acuerdo con los trabajadores.
Formación de mandos y personal directivo
La gestión de conflictos y la prevención del acoso no son innatas. Los líderes y directivos deben recibir formación específica en estas áreas para garantizar un ambiente laboral sano y respetuoso.
Protocolo de actuación
Este documento es esencial para guiar la respuesta ante conflictos. Debe contener:
• Declaración de principios: Define la postura de la empresa respecto a los conflictos y el respeto entre trabajadores.
• Política de divulgación: Información clara y actualizada sobre cómo se abordan los conflictos.
• Conceptos bien definidos: Clarificar terminologías para evitar malentendidos.
• Garantías y medidas preventivas: Establece las acciones que se tomarán para evitar el surgimiento de conflictos.
• Procedimientos de actuación: En caso de que surja un conflicto, define claramente cómo se abordará, tanto de forma preventiva como reactiva.
En conclusión, la prevención de conflictos en el trabajo se basa en una adecuada organización, formación de líderes y protocolos claros. Estos elementos, cuando se implementan correctamente, pueden ayudar a crear un ambiente de trabajo saludable y productivo.
CEO de Ecualis y Mediador laboral, inscrito en el Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia, con más de 25 años de experiencia en el asesoramiento de pymes y grandes empresas. Miembro de la Asociación Nacional de Laboralistas (ASNALA)
