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Cuando una corporación se enfrenta a un conflicto interno, ya sea entre empleados, departamentos o incluso con socios comerciales, es importante buscar una solución que no solo resuelva el problema, sino que también proteja la imagen y reputación de la empresa. Aquí es donde entra en juego un mediador de conflictos empresariales.
La imagen corporativa es uno de los activos más valiosos de una empresa. Puede llevar años, construirla y ganarse la confianza de los clientes, socios y empleados. Un conflicto público o una mala gestión de la situación pueden dañar seriamente la reputación de la corporación y afectar su rentabilidad a largo plazo.
Dada la relevancia de la imagen de tu corporación en los resultados de tu negocio, es fundamental seleccionar de manera correcta a un mediador de conflictos empresariales. Busca a alguien con experiencia en la resolución de conflictos en entornos corporativos y que tenga un historial comprobado de éxito. Un mediador imparcial y neutral puede ayudar a asegurar un proceso justo y equilibrado.
Antes de comenzar el proceso de mediación, es importante establecer límites claros y expectativas para todas las partes involucradas, como acordar la confidencialidad, definir los temas que se tratarán y establecer las reglas básicas de comportamiento durante las sesiones de mediación. La confidencialidad es crucial para proteger la reputación de la corporación. Ten en cuenta que, todas las partes involucradas en la mediación deben comprometerse a mantener la confidencialidad de las discusiones y acuerdos alcanzados. Esto ayuda a evitar que la información sensible o potencialmente dañina se divulgue al público.
Recuerda que, durante el proceso de mediación, es esencial mantener una comunicación abierta y transparente entre todas las partes involucradas. Esto fomenta la confianza mutua y la comprensión, lo que a su vez facilita la búsqueda de soluciones que beneficien a todas las partes.
Por último, ten presente que es crucial evitar hacer declaraciones o tomar acciones perjudiciales durante el proceso de mediación, así como abstenerse de publicar comentarios negativos en redes sociales o discutir el conflicto con personas ajenas a la mediación, puesto que cualquier acción perjudicial puede empeorar la situación y dañar aún más la imagen de la corporación.
CEO de Ecualis y Mediador laboral, inscrito en el Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia, con más de 25 años de experiencia en el asesoramiento de pymes y grandes empresas. Miembro de la Asociación Nacional de Laboralistas (ASNALA)
